Por Rocío del Pilar Rincón – Abogada.
La Superintendencia de Industria y Comercio, en la Resolución 29826 de 2021, estudió las actuaciones de la empresa Whatsapp LLC en Colombia y ordenó diferentes medidas para que ésta haga efectivo el derecho al debido tratamiento de los datos personales de los más de treinta y nueve millones de usuarios que tienen en el país, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, dado que encontraron que no están cumpliendo todas las obligaciones que ordena la norma y no han registrado las bases de datos conforme lo indica la ley.
La compañía mencionada toma datos personales en el país, a través de “cookies” que instala en los equipos o dispositivos de las personas; las “cookies” son archivos de información generados por los sitios de internet que una persona consulta y son utilizados para personalizar las preferencias de cada usuario, especialmente para enviar publicidad y registrar la actividad digital.
No se debe ignorar que esta empresa cuenta con información personal de usuarios, datos de mensajes, pagos, transacciones, actividades realizadas en los servicios que ofrece whatsapp y, adicionalmente, recopila información relacionada con el dispositivo móvil que se utilice y la conexión que se tenga, dirección IP, ubicación, preferencias de contenido y trabaja con otras empresas de Facebook con las cuales comparte la información que recopila. Por el alto número de usuarios en el país, WhatsApp como empresa tiene la obligación de actuar con la debida responsabilidad y diligencia en el tratamiento de los datos y debe ser capaz de demostrar la implementación de medidas apropiadas y efectivas para el cumplimiento de su deber ante las autoridades, pues a pesar de ser actividades digitales que no tienen fronteras, los derechos en el ámbito digital también deben respetarse. Finalmente, como recomendación, se debe prestar atención a la información que se revela en internet a través de diferentes páginas y aplicaciones; es necesario ser conscientes que un usuario de las herramientas digitales que no maneja con cuidado y responsabilidad sus datos puede ser sujeto de acciones fraudulentas como robo de identidad, hackeo de cuentas, ciberacoso, entre otros.
