Un convenio de cooperación interinstitucional para promover el intercambio de información y la capacitación técnica que garantice la prestación del servicio a los colombianos de una manera oportuna, con calidad y continuidad, firmaron El Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios,José Miguel Mendoza, y el Defensor del Pueblo, Carlos Alfonso Negret.
El convenio, vigente por 2 años, contempla una estrategia conjunta para fortalecer el control social, mediante la promoción de escenarios de diálogo público con la academia, centros de investigación, organizaciones de cooperación internacional y ciudadanía en general.
“Permitirá, a su vez, el análisis de la problemática local y fomentar el liderazgo y la participación ciudadana en torno a la prestación de los servicios públicos, los proyectos, inversiones e intervenciones a desarrollar en la región, creando condiciones de sostenibilidad para la construcción de la paz social”, afirmó Carlos Alfonso Negret, Defensor del Pueblo.
PRINCIPALES QUEJAS
En el primer semestre de 2017, la Superintendencia de Servicios Públicos recibió, 100.534 reclamaciones, que evidencian un incremento de 22%, frente a igual periodo del año anterior cuando se registraron 82.592 procesos
En seguimiento a trámites, el servicio de energía sigue siendo el sector con más quejas: 53.750. Le siguen acueducto con 21.922 reclamaciones y aseo con 8.990 quejas. El departamento con mayor aumento en el número de reclamaciones fue Chocó, con un incremento de 565%. Mientras a corte del 30 de junio de 2016, había 270 reclamaciones, en el mismo periodo de este año, se radicaron 1.797 quejas.
Le sigue Santander, con un crecimiento del 81,1% principalmente liderado por la Empresa de Aseo Bucaramanga S.A. y Arauca, donde las reclamaciones crecieron 74,4%, jalonadas por la Empresa Municipal de Servicios Públicos.
A nivel nacional, el TOP cinco de las empresas con más reclamaciones ante la SUPERSERVICIOS fueron: ELECTRICARIBE (34.050), Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá (7.281), Empresas Públicas de Medellín (4.740), CODENSA (3.846) y Empresa de Aseo de Bucaramanga (2.997).
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